Bradesco lidera ranking de reclamações a bancos no 3º trimestre, com 6.333 queixas procedentes

O Bradesco lidera o ranking de reclamações a bancos no terceiro trimestre de 2026, segundo levantamento divulgado nesta quinta-feira (22) pelo Banco Central. Foram 6.333 reclamações procedentes entre julho e setembro. A instituição já ocupava o topo da lista no segundo trimestre.

Quem aparece na lista

O C6 Bank ocupa o segundo lugar e o Itaú vem em seguida. Entre os bancos públicos, o Banco do Brasil está em sétimo e a Caixa, em 12º.

Do que os clientes reclamam

As queixas mais frequentes continuam ligadas à integridade, à segurança e ao sigilo das operações financeiras, especialmente nos serviços de cartão de crédito.

Como o ranking é feito

O Banco Central organiza a lista com base nas reclamações registradas por clientes pela internet, por telefone e por correspondência. O relatório mede a proporção de queixas procedentes, ou seja, aquelas em que há indício de descumprimento das normas do sistema financeiro. Cada queixa passa por análise, e, quando o indício é confirmado, a reclamação é classificada como procedente.

A posição das instituições é calculada com base na relação entre o número de reclamações procedentes e o total de clientes. O Banco Central ressalta que não intervém em casos individuais, mas usa os dados para aperfeiçoar a regulação, a supervisão e a educação financeira.

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